Στο mobilestock.gr επιθυμούμε κάθε αγορά σας να σας ικανοποιεί πλήρως. Αν, ωστόσο, για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, σας παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής ή αντικατάστασης σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

🔹 Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή προϊόντος)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@mobilestock.gr ή στο 2317 004 215.
  2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, στην αρχική του συσκευασία, μαζί με την απόδειξη αγοράς.

➡️ Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λάθος.

🔹 Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και στην πλήρη συσκευασία του (μαζί με όλα τα παρελκόμενα και εγχειρίδια).
  • Δεν πρέπει να φέρει ίχνη χρήσης, φθορές ή αλλοιώσεις.
  • Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

📦 Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • Σφραγισμένα προϊόντα που έχουν ανοιχθεί (όπως ακουστικά, κινητά τηλέφωνα, μπαταρίες, φορτιστές, power banks κ.ά.), για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας.
  • Προϊόντα με εγκατεστημένο λογισμικό ή ενεργοποιημένες συσκευές.
  • Ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που έχουν παραχθεί ή διαμορφωθεί ειδικά για τον πελάτη.

🔹 Ελαττωματικά ή Εσφαλμένα Προϊόντα

Αν λάβατε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή ελαττωματικό:

  1. Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
  2. Θα αναλάβουμε την πλήρη αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνση μεταφορικών.
  3. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με τον ίδιο τρόπο που παραδόθηκε (courier ή μεταφορική).

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, μετά τον έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα, προχωρούμε είτε σε:

  • Αντικατάσταση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
  • Πίστωση ή επιστροφή του ποσού στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

🔹 Επιστροφή Χρημάτων (Refund)

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7–10 εργάσιμων ημερών.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε κατά την αγορά:

  • Πληρωμή με κάρτα → Επιστροφή στην ίδια κάρτα
  • Πληρωμή μέσω τραπέζης → Κατάθεση στον ίδιο λογαριασμό
  • Αντικαταβολή → Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε

⚠️ Τα έξοδα αρχικής αποστολής (3 €) δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

🔹 Ανταλλαγή Προϊόντος

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε προϊόν (π.χ. χρώμα, μοντέλο), επικοινωνήστε με την ομάδα μας.
Η ανταλλαγή γίνεται εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα και τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

🔹 Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνείτε μαζί μας για να εγκρίνουμε την επιστροφή.
  2. Συσκευάζετε το προϊόν με προσοχή.
  3. Το αποστέλλετε με courier στη διεύθυνσή μας:
    mobilestock.gr – Shoparoo Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε.
    Χαλκίδη 26, 56121 Αμπελόκηποι, Θεσσαλονίκη.

🔹 Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:
📧 sales@mobilestock.gr
📞 2317 004 215